Q&A [BET365]
目次
各種資料
Q. よくある質問
質問数トップ３！
Q5.3 ベットが急にできなくなった
Q2.2 ログインすると毎回英文が表示される
Q2.7 本人確認ステップ2が完了しない
Q1. 登録について
Q1.1 アカウントを複数作成してしまった
Q1.2 閉鎖したアカウントの再開設方法 (Account Reopening)
Q1.3 放置アカウントがあるけど別アカ作っていい？
Q2. 本人確認について
Q2.1 住所認証コード (PVC) が届かない場合の対処法
Q2.2 PVC入力以外でのSTEP2の認証方法
Q2.3 現在の住所が裏面に記載されている免許証を提出しても大丈夫？
Q2.4 bet365で認められた身分証を送ったのに認証されない
Q2.5 登録した誕生日が正しくないと連絡が来た
Q2.6 ステップ1と2に同じ書類をアップロードしてしまった
Q2.7 本人確認のステップ2が完了しない
Q2.8 書類を送って数日たっても認証が終わらないので、あとどのくらいかかるかメールで問い合わせたい
Q2.9 本人確認が完了しているか確認するには？
Q2.10 結婚後の苗字が免許証の裏面に書かれている為認証されない
Q3. 入金について
Q3.1 入金後、ロックされたので再開設してしまった
Q3.2 入金時にエラーメッセージが出た時の対処法
Q3.3 入金上限額規制を解除したい
Q5. ベットについて
Q5.1 賭けのルールについて知りたい
Q5.2 オッズ表示形式の変更
Q5.3 ベットが急にできなくなった
Q5.4 オーバーアンダー両方に賭ける等、両賭けはOK?
Q5.5 賭けのキャンセル方法
Q5.6 一度確定したベット(賭け)の修正方法
Q5.7 的中ベットが外れになってる/返金されない
Q5.8 残高が減って、英文メールが届いた(ベット結果の修正)
Q5.9 キャッシュアウトしたベットが返金されない
Q6. ログインについて
Q6.1 通常のログイン画面が表示されない(アクセスできない)
Q6.2 久しぶりのログインができない
Q6.3 ログイン情報を忘れてしまった
Q6.4 自動ログアウト機能(Maximum Inactivity Time)の設定方法
Q6.5 パスワードを3回間違えてロックされた場合の対処法
Q6.6 『TimeOut』を誤って設定し、ログインできなくなった場合の対処法
Q7. 出金について
Q7.1 you have no active payment methodと表示され出金できない
Q7.2 通常の出金画面が表示されない
Q7.3 BankName情報を入力しろとメールが来た
Q7.4 残高があるのに出金できない
Q7.5 銀行送金での出金手順は？
Q7.6 銀行へ着金しない
Q7.7 銀行へ着金せず、bet365からメールが届いた
Q8. ベット規制について
Q8.1 本人確認が完了後にベットに規制がかかった
Q8.2 マックスベット規制がかかる条件は？
Q9. その他
Q9.1 口座管理費は発生する？
Q9.2 ライブ映像の画面を大きくするには？
Q9.3 『bet365 is committed to Responsible Gambling』というメールが届いた
Q9.4 パスワードの再設定方法
Q9.5 登録メールアドレスの変更方法
Q9.6 退会方法
Q9.7 4DigitNumberを忘れてしまった場合の対処法
Q1. 登録について
Q1.1 アカウントを複数作成してしまった
複数アカウントの所持は利用規約に違反しています。
以下の場合にはすぐにbet365へ報告してください。
bet365へ報告が必要な場合
- 両方のアカウントで身分証の提出をした
- 両方のアカウントに同じ口座から入金した
bet365へ報告の必要がない場合
- 単にアカウントを二つ作ってしまっただけ
この場合は、あなたが複数アカウントを開設したという確たる証拠はありませんのでそのまま放置してしまって大丈夫です。特に報告などは必要ありません。
下記にbet365へ説明する場合の例文を紹介しています。
また他の理由で複数アカウントに入金してしまった際にはコメント欄よりご相談ください。
理由① ルールを知らず、アカウントを複数開設してしまった
件名: Multiple accounts opened
本文:
Hi, I opened two accounts since I didn’t know I am not allowed to have multiple accounts.
Please close one account.
Here are the usernames I opened: XXXX, XXXX
Thanks,
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX
| 訳： アカウントの複数所持が禁止されていることを知らずに、複数のアカウントを開設してしまいました。 お手数ですが、アカウントを一つにまとめてください。 私が開設したアカウントはこちらです：XXXX、XXXX宜しくお願いいたします。 |
理由② USDで一度入金したけれど手数料を低く抑えるためにEURに変更した
件名: Multiple accounts opened
本文:
Hi, I opened two accounts since I didn’t know I am not allowed to have two accounts.
I decided to change entropay account to EUR since more costs if I have have it with USD.
ecopayz is the only way to withdraw cash from Japan, so I have to send the winning amount from entropay to ecopayz for ATM withdrawal.
And it only accepts GBP or EUR as deposit currency.
That’s the reason I changed currency, hope you understand and close USD account and remove the restriction from this account.
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX
Thanks,
複数アカウントの所持が禁止されているとは知らずに二つのアカウントを開設してしまいました。
エントロペイアカウントはUSDよりもEUR通貨で利用した方が安いということを知り、EURに変更しました。
日本から引出しをするにはエコペイズからATM出金するしか方法がないので、エントロペイの勝ち金もエコペイズへ移して出金しなければならないのですが、エコペイズは入金通貨としてEURとGBPしか受付けていないのです。
これが通貨を変更した理由です。ご理解いただき、USD口座を閉鎖し、こちらの口座の規制を解除して頂けると大変有り難いです。
ユーザーネーム：XXXX
4桁の暗証番号：XXXX宜しくお願い致します。
Q1.2 閉鎖したアカウントの再開設方法 (Account Reopening)
一度閉鎖したbet365アカウントは実は情報が全て消去されたわけではなく、一時停止状態になっているだけです。
ですので、ベットはできなくともログインなどは普通にできます。そのアカウントを再開設（また使えるようにする）は、メニュー画面よりカンタンな数項目を入力することで設定が可能です。URL: https://members.bet365.com/Members/Authenticated/Account/AccountReopening/
＜設定方法＞
- ログイン後、画面右上のスタートメニューを選択
- 【Members】→【My Account】→【Responsible Gambling Controls】→【Account Reopening】の順ですすみます。
※もしくは、bet365ログイン後、こちらをクリック - 上から、登録の『誕生日』、『メールアドレス』、『パスワード』、『確認用の英数字の入力』
- 【Continue】をクリック
すべて正しく入力すると、ポップアップが表示され、緑のチェックマークが出ます。
これが出れば再開設は無事に完了です。
Q1.3 放置アカウントがあるけど別アカ作っていい？
放置しているといっても、①、②、ふたつの状況が考えられると思います。
① 入金も身分証の提出も何もせず、開設だけして放置した
② 入金済、もしくは身分証の送付後に放置してしまった
この場合、状況によって対処法がそれぞれ異なります。
ご自分の状況に合った方法で対処してください。
① 入金も身分証の提出も何もせず、開設だけして放置した
この場合ですと、あなたが口座を開設したというはっきりした証拠はありませんし、口座を利用していないのでbet365側も問題にしません。
この時登録に利用したメールアドレスは使えませんが、新しく口座を開設してしまって大丈夫です。
② 入金済、もしくは身分証の送付後に放置してしまった
この場合、複数アカウントの所持ということになり、れっきとした利用規約違反となります。
下記の手順で登録のメールアドレスさえ分かればログインに必要となるユーザーネーム、パスワードは再設定することが可能です。
少々面倒ですが、ログイン情報記入欄の下にある『Lost Login?』をクリックして必要情報（登録メールアドレス、４桁の暗証番号、生年月日）を入力して情報を確認し、以前利用していた口座を利用するようにしてください。
また、4DigitNumberを忘れた場合の対処方法はこちらにてご紹介しております。
本人確認について
Q2.1 住所認証コード (PVC) が届かない場合の対処法
そもそも入金をしないと郵便は送られてきません。まずは入金をして１～２週間待ちましょう。
それでも届かない場合には以下の手順で郵便の再発行を依頼します。
①PC版BET365へログイン ※モバイル版は非対応
▶▶公式サイトへ！
②住所認証コード付き郵便の再請求を行う
【Members】▶【My Account】▶【Know Your Customer】▶【Postal Verification】の順に進みます
住所認証コードを入力する前の文中に『(Request New PVC)』という緑の文字があるのでそこをクリックします
緑のチェックマークが出てくれば再請求は完了です
③ それでも届かない場合の対処法
PVCの再送信を依頼後、2週間以上たってもPVCが送られてこない場合には下記のとおり対応して下さい。
ステップ1 – 登録した住所が正しいか確認する。
BET365サイト内右上のマイページぼたんより、
【Members】▶【My Account】▶【Residential Address】の順に進みます。
登録した住所が表示されるので、自宅の住所に間違いのないことを確認します。
ステップ2 – サポートへ直接メールを送りましょう。
件名: Request to send PVC
本文:
Hi, I requested to have PVC however, I still haven’t received the letter yet.
I confirmed my residential address on my page is correct.
Could you check if PVC has already been sent?
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX
Thanks,
PVC(住所確認コード)の郵送を依頼したのですが、未だに届いておりません。
登録住所もマイページより確認いたしましたが間違いありません。お手数ですが、PVCが既に送られたかご確認いただけますか？
宜しくお願い致します。
Q2.2 PVC入力以外でのSTEP2の認証方法
PVCを入力せずとも、以下の住所確認書類を審査部署へ送ることでステップ2を認証することができます。
- 公共料金の領収書
- 銀行・クレジットカード会社・電話会社いずれかからの利用明細書
- 運転免許証(※ステップ1で免許証を提出していない場合のみ)
またこれら書類の撮影の際には以下3点にご注意ください。
1₎ 書類全体が写っている
書類の四つ角が全て見えて(=全体が写って)いること
2) 書類の発行日が3カ月以内(発行日が書かれている)
発行から３カ月以内で、発行日が明記されていること
3) 本人の名前や住所が書かれている
BET365に登録した住所が記載されていること
この書類を以下の例文のメールに添付し、送ってください。
件名: KYC Document – step2
本文:
Hi, Please find a document for KYC Verification step2.
Thanks,
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX
翻訳すると、
本人確認ステップ2の為の書類をお送りします。
宜しくお願い致します。
と、書いてあります。
XXXXのところにはご自身のユーザーネームと4Digit Numberを忘れずに入れて下さい。
この書類が認証されると、登録情報を確認する最終確認のメールが届きます。
| ＜＜関連項目＞＞ ・⑤ 登録情報の最終確認メールを確認する |
Q2.3 現在の住所が裏面に記載されている免許証を提出しても大丈夫？
bet365のKYC (本人確認)はご存知のようにステップ1とステップ2からなります。
ステップ1では顔写真付きの身分証明書を送ります。ここでの目的は本人であることを確認するのが目的の為、住所がどこであろうと、①名前、②生年月日、③顔がハッキリ写っている書類であること、この3点がクリアしていればOKです。住所はbet365登録住所と異なっていても問題ありません。
ステップ2では、住所を確認できる書類を送ります。ここでの目的は、bet365に登録した住所に本当に住んでいるのか、を確認するのが目的の為、①名前、②書類の発行日が明記されている(発行から3カ月以内)、③bet365に登録した正しい住所が記載されている、この場3点がクリアしていればOKです。
ですので免許証などのステップ1での提出書類の住所が現住所と異なっていても問題はありません。ステップ2で正しい住所の書類を送れば大丈夫です！
Q2.4 bet365で認められた身分証を送ったのに認証されない
ここでは、
1. 免許証が認証されなかった場合
2. 住民票が認証されなかった場合
についてそれぞれ解説してまいります。
本人確認(KYC)作業のステップ１で顔写真付きの身分証を提出したのに認証できずに弾かれてしまう場合があります。
パスポートの場合はほぼ100%間違いなく認証されるのですが、運転免許証やマイナンバー個人カード、住民票等、日本語のみで書かれた本人確認書類の場合、まれに認証されないことがあります。
ハッキリした原因は私にも分からないのですが、身分証を確認している担当者が、日本語のみしか書いていなかったり、生年月日が西暦でないので確認できないという理由で、弾いてしまっているのではないかと思っています。
bet365では基本的に日本語で書かれた書類も受理していますので、この場合は再審査の依頼メールをするのが良いと思います。
それぞれのパターンごとに下記のメールを送ってみてください。
Q2.4-1 免許証が認証されなかった場合
また、この際は再度免許証の画像データを添付し、カスタマーサポート部署と書類の審査部署の二か所を宛先として入れるようにしてください！
送付先: 書類の認証部署
件名: ID unverified – KYC step1
本文:
Hi, I submitted my personal ID with pic issued by government for KYC step1, however I was informed that the ID wasn’t accepted.
The ID I submitted is listed document for KYC process and I know several people were verified with the ID.
I re-send the ID, kindly re-check it again I hope to complete KYC process soonest.
Thanks,
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX
翻訳すると、KYCのステップ1のために政府発行の顔写真付きの身分証を提出したのですが、その身分証では認証ができなかったと連絡が来ました。
その身分証は本人確認の認証書類として一覧に掲載されているものですし、その身分証で認証が出来た方も知っております。
お手数ですが、身分証を再度お送りしますので、再度ご確認いただけませんでしょうか？一日も早く本人確認が完了できるように希望しております。
宜しくお願い致します。
ユーザーネーム: XXXX
4桁の暗証番号: XXXX
このメールの対するbet365からの返答にお困りの場合にはお気軽にコメント欄よりご相談ください！お受取りになったスクリーンショットをアップロードして頂けるとより具体的な回答が可能です！
Q2.4-2 住民票が認証されなかった場合
また、この際は再度住民票の画像データを添付し、カスタマーサポート部署と書類の審査部署の二か所を宛先として入れるようにしてください！
送付先: 書類の認証部署件名: ID unverified – KYC step2
本文:
Hi, I submitted the copy of certificate of residence issued by government for KYC step2, however I was informed that the document wasn’t accepted.
The doc I submitted is listed document for KYC process and I know several people were verified with it.
Kindly re-check it again I hope to complete KYC process soonest.
Thanks,
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX
翻訳すると、KYCのステップ2のために政府発行の住民票を提出したのですが、それでは認証ができなかったと連絡が来ました。
その書類は本人確認の認証書類として一覧に掲載されているものですし、それで認証が出来た方も知っております。
お手数ですが、提出した書類を再度ご確認いただけませんでしょうか？一日も早く本人確認が完了できるように希望しております。
宜しくお願い致します。
ユーザーネーム: XXXX
4桁の暗証番号: XXXX
このメールの対するbet365からの返答にお困りの場合にはお気軽にコメント欄よりご相談ください！お受取りになったスクリーンショットをアップロードして頂けるとより具体的な回答が可能です！
Q2.5 登録した誕生日が正しくないと連絡が来た
実際にはこのようなメールが届くようです。
この場合には、
① bet365が西暦と和暦を勘違いしている場合
②間違えて入力してしまった場合
この2パターンが考えられると思います。
それぞれのケースについて対応方法をご紹介します。
① bet365が西暦と和暦を勘違いしている場合
| 送付先: こちらから最新の送付先メールアドレスをチェック 件名: KYC Process – Birthday correction 本文: Hi, I was told that registered birthday is not the same as the one on my Driver’s license.Birthday on the license is written in Japanese calender and it’s different to Christian era, So the day I entered is correct. Here is the website you can refer.Christian era and Japanese Calender conversion table. http://en.calc-site.com/calendars/ad_conversionAs registered, my birthday in Chirstian era is 12 (Month)/25(Day)/1985(Year) Hope you acknowledge the registered data and proceed KYC process accordingly. Let me know if I need to do more for verification?Thanks, Username(ユーザーネーム): XXXX 4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX |
免許証上の誕生日と登録の誕生日が異なると連絡を頂きました。
登録した誕生日自体は間違えていないのですが、免許証に書かれている誕生日は和暦になっており、これは西暦とは異なります。
こちらが参考のウェブサイトとなりますので参考にしてみてください。和暦・西暦変換表
http://en.calc-site.com/calendars/ad_conversion登録した通り、私の西暦での生年月日は12(月)/25(日)/1985(年)です。
登録情報を確認いただき、認証作業を進めて頂けますようお願い致します。
もし他に必要なことがございましたらご連絡ください。宜しくお願い致します。
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX
②間違えて入力してしまった場合
こちらのメールに本人確認で使った身分証とは別の身分証の写メを添えてBET365へ送ってください。
※宛先はサポート側、書類審査側、両方に送ってください
送付先: こちらから最新の送付先メールアドレスをチェック
件名: DOB Correction
本文:
Hi, I made a typo error on my date of birth upon registration,
My Date of Birth is 01(Date)/01(Month)/1985
I attached another document as evidence, please find.
Hope you to correct my registered data and proceed KYC process accordingly.
Let me know if I need to do more for verification?
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX
Thanks,
タイピングミスにより誕生日を誤って登録してしまいました。
正しい生年月日は1日1月1985年です。
証明のために追加書類を添付送信いたしますのでご確認ください。
お手数ですが日付の修正と、本人確認手続きの継続を宜しくお願い致します。また、その他こちらでしなければならないことがございましたらお教え下さい。
ユーザーネーム：XXXX
4桁の暗証番号：XXXX宜しくお願い致します。
ポイントは1月から12月までの表記法です。
英語では日本語と逆で、(日)/(月)/(西暦)の順で表示しますのでご注意下さい。
Q2.6 ステップ1と2に同じ書類をアップロードしてしまった
その場合には２パターンの対応方法があります。
カンタンな方法としては、
①ひとまず何もせずに放置し、『書類が認証されませんでした、再度別の書類をアップロードしてください』というメールが届いたら、マイページより再度正しい書類を同じ手順でアップロードする
②書類の認証部署へメールにて正しい書類を送付する(送付用の英文は下記をご参照ください)
①、②、どちらの方法でも問題ありませんが、急いで認証したい場合には②の方が有効な方法だと思います。
その場合には、下記のメールを登録のメールアドレスからステップ２でアップロードする予定だった画像を添付して送ってみてください。
送付先: documents@bet365.com
件名: KYC documents – step2
本文:
Hi, I mistakenly uploaded a same document as KYC document for both step1 and 2.
Thus, my account is now under verification and unable to re-upload.
Kindly find the document attached, this is the document I supposed to upload for KYC step2.
Hope my account to be verified soon.
Thanks,
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX
翻訳文は以下の通りです。
誤って本人確認書類として同じ書類をステップ１、２の両方にアップロードしてしまいました。
現在私のアカウントは認証作業中状態にあり、再度アップロードすることができません。
ですので、本来ステップ２へアップロードするはずだった書類をお送りいたしますのでご確認ください。
一日も早く認証されることを願っております。
ご対応宜しくお願い致します。
ユーザーネーム: XXXX
4桁の暗証番号: XXXX
Q2.7 本人確認ステップ2が完了しない
本人確認が完了しないには様々な原因があります。
それぞれ順に解説してまいります。
まずは、基本を確認してみましょう！
【基本をチェック！】bet365の本人確認手続きについてbet365の口座認証にはステップ1、ステップ2の二段階あります。 ステップ1 – 本人確認書類 ステップ2 – 住所確認書類 |
以上、必要な書類は準備できていますか？
次にそれぞれの問題に対する解決法をご紹介します。
| ▶ パターン① bet365側の認証作業が完了していない ▶ パターン② 提出した書類が認証されなかった ▶ パターン③ そもそもアップロード(提出)できていない |
パターン① bet365側の認証作業が完了していない
KYCステップで書類を送ったものの、この画面のままということはありませんか？
これは、担当部署が書類の確認が完了していない場合に表示される画面です。
| It is important to that we are able to positively identify our customers to comply with both regulatory requirements and to help ensure the security of accounts. We call this process KYC or Know Your Customer. |
KYC is a two-step process. You will need to complete one check from Step 1 and one check from Step 2.
Until you have successfully completed KYC, you will not be able to withdraw from your account.
If you choose to upload or send in documents to complete both Step 1 and Step 2, please ensure that you use a different document in each step.
Step 1 – Complete
Step 2 – Your document is currently being reviewed by one of our advisors. We will contact you shortly if we need any further information.
| 訳：本人確認（KYC）作業は顧客情報を安全に管理するために必要なプロセスであることをご了承ください。 KYCは２段階の作業からなっており、両方の手続きをお済ませになる必要があります。 それぞれに別の書類をご提出ください。 本人確認が完全に終了しない限りお引出はできません。 ———————————————— ステップ1 ― 完了 ステップ2―ご送付いただきました書類は現在担当者により確認中です。万一追加書類のご提出をお願いする場合には再度こちらよりご連絡致します。 |
と、書いてありますのでもうしばらくお待ちになってください。
しばらくすると、登録情報の最終確認メールが届きます。そのメール内に書かれているリンクをクリックすれば認証作業は完了します。
一週間近くたってもこちらのメールが届かない場合には下記よくある質問にある問合せ用英文を参考にして、bet365へ問合せてみてください！
▶▶ Q4. 書類を送って数日たっても認証が終わらないので、あとどのくらいかかるかメールで問い合わせたい
パターン② 提出した書類が認証されなかった
このようなメールが届き、規制が解除されない場合には提出した書類が認証されてなかったという事です。
書類の再提出が必要となります。
この場合、認証されなかった理由として、下記二つの可能性が考えられます。
1. 本人確認書類を１つしか送っていなかった
2. 本人確認書類を２つ送ったが片方しか承認されなかった
この２つのパターンについてそれぞれ説明します！
1. 本人確認書類を１つしか送っていなかった
もし１種類しか送っていないようであれば是非下記の英文をコピペし、送っていない方の本人確認書類を添付し、再度送信してみて下さい。
＝＝＝送付先&メール文章＝＝＝
送付先: こちらから最新の送付先メールアドレスをチェック
件名: KYC documents
本文:
Hi, Please find a document for KYC Verification.
Thanks,
Username: XXXXXXX
4Digit Number: XXXX
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
翻訳すると、
本人確認書類をご確認ください。
宜しくお願い致します。
ユーザネーム: XXXX
4ケタの暗証番号: XXXX
と、書いてあります！
XXXXのところにはご自身のユーザーネームと4Digit Numberを忘れずに入れて下さい。
大体1～2週間ほどで認証されるようです。
2. 本人確認書類を２つ送ったが片方しか承認されなかった
書類が承認されなかった場合によく起こるのは下記のような書類を送った場合です
1₎ 書類の一部分しか画像に入っていない
本人確認書類を送る際には必ず書類の四つ角が全て見えて(=全体が写って)いなければなりません
2) 書類の有効期限が切れている(発行日が書かれていない)
手紙、保険証券、明細などは発行から３カ月以内、免許証等は有効期限内のものでなければなりません
また、証明書以外の書類の場合には発行日が明記されていなければなりません
3) 本人の名前や住所が書かれていない
『②住所が確認できる郵便物』の場合、BET365に登録した住所が記載されていなければなりません
送付した書類が上記のどれかに当てはまる場合には、再度条件を満たす書類を撮影しなおし、上記1. 本人確認書類を１つしか送っていなかった場合の対処法を参考にして、書類の再提出を行ってください。
また、上記の項目全てを満たしているという場合は、サポートへ承認されなかった理由を聞いてしまうのがいいかと思います、下記の英文を送ってみて下さい。
KYC書類を送ったにも関わらず、認証がされない場合の問合せ用英文メール文例
| 送付先: こちらから最新の送付先メールアドレスをチェック 件名：KYC document was not accepted 本文： Hi, I have submitted 2 kind of documents as requested. May I know the reason why my KYC document submitted wasn’t approved?Kindly advice.Thanks, Username: XXXXXXX 4Digit Number: XXXX |
訳：
指定された2種類の本人確認書類を提出しました。
何故わたしの本人確認書類が認証されなかったのか、理由を教えて頂けますか？
宜しくお願い致します。
ユーザーネーム：XXXX
4桁の暗証番号：XXXX
と、書いてあります！
XXXXのところにはご自身のユーザーネームと4Digit Numberを忘れずに入れて下さい。
また、これに関する返信をお受取りになりましたらご連絡下さい！
パターン③ そもそもアップロード(提出)できていない
アップロード自体に失敗している場合にはこのようなメールが届きます
| 訳：先日書類のアップロードをお試しになったようでしたが、その際にお客様のブラウザがシークレットモードに設定されていたため、こちらでは書類を受取ることができませんでした。 正しく書類をアップロードなさるにはブラウザ右上の設定画面よりシークレットモードを解除し、再度書類のアップロードをお試しいただけますようお願い致します。 また、documents@bet365.com宛に書類をご送付いただくことでも確認することが可能です。いずれかの方法で書類の再提出をお願い致します。 |
と、書いてあります。
この場合、メール内には必ずPrivate settings(シークレットモード)という単語が入っていますので、その文字が含まれていないかチェックしてみてください。
ブラウザを通常モードに切り替えてマイページ内のKYCページからアップロードするか、documents@bet365.com宛にメール添付し送ってみてください。その際の英文についてはこちらで紹介している例文をお使いください。
Q2.8 書類を送って数日たっても認証が終わらないので、あとどのくらいかかるかメールで問い合わせたい
日本語書類は英語書類に比べて確認に時間がかかる傾向にあります。
身分証をアップロードしてから、時期にもよるのですが大体みなさん3～7日程度で本人確認完了のメールが届くようです。
（ユーロやワールドカップ、オリンピックなど大きなイベントの開催中は少々時間がかかるようです）
もしそれ以上お待ちの場合、BET365のスタッフがリクエストを見逃してしまっている可能性もありますので、 サポートに連絡してしまうのが一番早いと思いますよ。
宜しければ下記の英文を使って、下記のメールをサポートへ送ってみて下さい！！
送付先: こちらから最新の送付先メールアドレスをチェック
件名: Following Up KYC Process
本文:
Hi, I have submitted KYC documents few days ago.
However, states has not be updated yet.
Could please check my account and let me know if I need something more to do?
My personal detail below.
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX
Thanks,
数日前に本人確認書類を提出したのにもかかわらず、 認証されません。
お手数ですが私の口座を確認し、もしほかにやるべきことがあればお教え下さい。
下記が私の口座情報です。ユーザーネーム：XXXX
4桁の暗証番号：XXXX宜しくお願い致します。
XXXXのところにはご自身のユーザーネームと4Digit Numberを忘れずに入れて下さい。
Q2.9 本人確認が完了しているか確認するには？
本人確認が完了しているか確認する方法はとてもカンタンです。
下記の手順通りにページを開き、KYCページにどのようなメッセージが表示されているか確認しましょう。
① メニューボタンをクリック
②『Members』を選択
③『My Account』を選択
④『Know Your Customer』を選択
翻訳は以下の通り。
| Verification of Your Account -アカウントの本人確認Your account is verified for Know Your Customer. -このアカウントの所有者は確認されました。Please note, in certain circumstances we may require further information from you in accordance with our licence conditions. We will contact you should this be necessary. -当社の保有するライセンス規約が変更になり、追加の書類のご提出が必要になった場合にはこちらから再度ご連絡いたします。 |
そして、上記のようなメッセージが表示されていれば本人確認は完了しています。
この表示が出ていれば、ベット規制や出金ストップなどされることなくbet365をご利用いただくことができます。
Q2.10 結婚後の苗字が免許証の裏面に書かれている為認証されない
※この件に関してbet365の対応を調査中です。ご存知の方いらっしゃいましたらお教えください！
結婚後の新しい苗字が書かれているのが免許証の裏面の為にアカウントの本人確認が完了しない場合があります。
この場合には、受取ったメールに返信する形で再度免許証の裏面・表面の二つの画像を添付して送り、状況を説明してみて下さい。
| Hi, thank you for your reply, I recently got married and my sir name has been changed, so the sir name shown on the front side of my driving license is my previous sir name. My new sir name is XXXX(新しい苗字を入れてください。) as written on the back side.So, the registered info is correct. I have attached my drivers license (both front and back), Could you please re-check again and hope to accept.Thanks, Username: XXXX 4Digit Number: XXXX |
ご連絡ありがとうございます。最近結婚をして苗字が変わった為、免許証の表面に書かれている苗字は私の以前の苗字となります。
新しい苗字は、裏面に書かれている通り、XXXXです。ですから、登録情報は間違えていません。
いま一度免許証の両面をお送りいたしますので、再度ご確認の上認証して頂ければ幸いです。よろしくお願いいたします。
入金について
Q3.1 入金後ロックされたので再開設してしまった
複数アカウントは認められていないので、bet365にご連絡して下さい。
Q3.2 入金時にエラーメッセージが出た時の対処法
① DCN01.というエラーメッセージが出た
このようなメッセージが出た場合にはbet365のサポートへ連絡する必要があります。
問合せ用の英文は以下の通りです。
送付先: こちらから最新の送付先メールアドレスをチェック
件名: Deposit Unsuccessful
本文:
Hi, I tried to deposit and the error message below was shown.
ERROR MESSAGE: We are unable to process your request. Please contact us quoting Ref. DCN01.
Kindly check my account states and fix the issue soon.
My personal detail below.
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX
Thanks,
翻訳文は以下の通りです。
入金しようとしたところ、下記のエラーメッセージが出ました。
エラーメッセージ: We are unable to process your request. Please contact us quoting Ref. DCN01.アカウント状況をご確認の上、問題を解決して頂けますよう宜しくお願い致します。
わたしの登録情報は以下の通りです。ユーザーネーム: XXXX
4桁の暗証番号: XXXX宜しくお願い致します。
青色の部分の英文にはそれぞれ表示されているエラーメッセージをコピペして貼り付けてください。
② エラーメッセージなし
Deposit Failed
There has been a problem processing your transaction.
入金失敗
ーーーーー
決済時に問題が発生しました。
この場合には以下のような問合せ文を送ってください。
送付先: こちらから最新の送付先メールアドレスをチェック
件名: Deposit Unsuccessful
本文:
Hi, I tried to deposit and it’s unsuccessful.
Kindly check my account states and let me know what was the problem.
My personal detail below.
Thanks,
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX
翻訳文は以下の通りです。
入金ができませんでした。
アカウント状況をご確認の上、何が問題なのか教えて頂けますよう宜しくお願い致します。
わたしの登録情報は以下の通りです。宜しくお願い致します。
ユーザーネーム: XXXX
4桁の暗証番号: XXXX
Q3.3 入金上限額規制を解除したい
下記の画像の通り
①Services
②Members
③My Account
④Responsible Gambling Controls
⑤Deposit Limits
の順で進みます。
ここでは『24時間ごと』『7日間ごと』『30日間ごと』の入金限度額が設定できますが、特に設定が必要ないと思えば、全て『No Limits (制限なし)』を選び、設定を保存してください
Q5. ベットについて
Q5.1 賭けのルールについて知りたい
ブックメーカーには本当に色々な賭け方が選べるので迷ってしまいますよね！
それぞれのスポーツについての基本の賭けのルール・意味をまとめました。
これを読めば、ある程度賭けの名前と、その意味が分かると思います。
Q5.2 オッズ表示形式の変更
『9/30』や、『+360』など、見慣れないオッズの表示方法に困っていませんか?
①PC版オッズの表示形式変更方法
Odds ボタンをサイト右上よりみつけて 【Decimal】 を選択しましょう！
(分数で表示されている場合、【Fractional】表示になっていると思います)
②スマートフォン(タブレット)版オッズの表示形式変更方法
ページをスクロールし、一番下までおろしてください。
そこに【Preferences】(お好みの機能)というリンクがあるのでタップしてください
こちらのページに行くと、【Odds Display】という項目があるので、【Decimal】を選んでください！
Q5.3 ベットが急にできなくなった
ベットができなくなる理由としては
①本人確認が完了していない為に利用制限がかかった
②ボーナス条件に合わないベットをしようとしている
この2つの場合が考えられます。
それぞれ順に紹介していきます。
①本人確認が完了していない為に利用制限がかかった
今までは何事もなくベットできていたのに突然このような英語のメッセージが表示されてベット出来なくなり、
このような画面が出てきた場合、これは本人確認作業が完了していない場合に表示される画面です。
bet365ではルールとして、登録から2週間以内に
①本人の身分を確認できるもの
②住所を証明できるもの（もしくは認証コード付郵便の受取り）
の２つの書類を提出し、本人確認作業をしなければロックがかかってしまいます。
この規制を解除するには書類を提出し、アカウントを認証してもらうしか方法はありません。
②ボーナス条件に合わないベットをしようとしている
残高はあるのにこのような表記が出てベット出来ない場合の対処法です。
これはボーナス条件に合わない、オッズ1.50倍以下の試合にベットしようとしている場合に表示されます。
ボーナスの利用条件はいくつかあるのですが、その中でもボーナスは1.50倍以下のオッズのものには利用できません。
bet365サイト右上の残高にはボーナス額を含めた合計の金額が表示されていますのでご注意ください。
Q5.4 オーバーアンダー両方に賭ける等、両賭けはOK?
同じ試合のオーバーとアンダー、勝ちと負けなど正反対の結果両方へベット(両賭け)するのはルール違反なのでしょうか？
チャットで確認したところ、正反対の結果へベットすることはルール上問題ないとのことでした。また、ボーナスの引出条件を消化中に両賭けした場合にどうなるのか聞いたところ、一つの試合に対して一番初めにベットされたもののみが引出条件として計算され、その他は対象外となるとのことでした！
Q5.5 賭けのキャンセル方法
【My Bets】の下に【Cash Out】という項目があります
左下のレバーのマークをクリックします
金額の調節レバーが出てきました。
『いくらキャッシュアウトしたいか選んでください』と書いてあります。
つまみを動かすと、キャッシュアウト額も変動します。
今回は最少キャッシュアウト額である2ドルを選択し、 キャッシュアウトボタンをクリック！
すると、ボタンが黄色くなります。
再度【Confirm】ボタンをクリックしてキャンセルを確定して下さい。
キャッシュアウトされた返金額の確認方法
トップ画面から【History】をクリック
ドロップダウンメニューから、【Settled Bets】をクリック
Stake(賭け金)が1ドルの場合であれば、 Returnが0.95ドルとなってるのが確認できます。
Q5.6 一度確定したベット(賭け)の修正方法
エディットベットという機能を使えば、結果が未確定のベットに対してハンデや賭けタイプの変更・追加・削除などができます。
この機能は2017年3月4日付で新機能として追加されました。
ベット詳細の右下に歯車マークが表示されていれば、エディットベット機能を利用できます。
【2017年12月14日追記】
この機能は賭けが修正できるのではなく、一度確定したベットをキャンセル（キャッシュアウト）して、そのキャッシュアウト額を新しいベットに充当するシステムとのことです！
気軽に修正すると損をしてしまうので、よく考えてからご利用になることをお勧めします！
Q5.7 的中ベットが外れになってる/返金されない
ベットが当たったのに返金されない、ということがたまにあるようです。
この場合、まずはベット履歴を確認しましょう。
そして、オッズの下に何と書かれているか確認しましょう。
返金されていない時は必ず、『To Run』
もしくは『Lost』となっているはずです。
このそれぞれの場合によって対応方法が変わってきます。
①表示が『To Run』だった場合
この場合は、試合結果をbet365側が把握していない/更新していない状態です。
ほとんどの場合は試合終了直後に試合結果が更新され、的中ベットについては賞金が支払われるのですが、まれに試合終了から結果の反映に時間がかかる場合があります。
数時間であれば、まずは結果が出るのを待ってみるのが良いと思います。
それ以上経っても結果がステータスが変わらない場合には下記の問合せ文を送ってみてください。
送付先: こちらから最新の送付先メールアドレスをチェック
件名: Bet query – FE0145985210W
本文:
Hi, Could you help me to investigate why the result of the bet hasn’t been updated yet?
Bet ID: FE0145985210W
My personal detail below.
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX
Thanks,
訳：
件名: ベットに関する問合せ – FE0145985210W下記ベットについて何故試合結果が更新されないのか、ご確認をお願い致します。
ベットID: FE0145985210W
宜しくお願い致します。
②表示が『Lost』だった場合
この場合はbet365側の誤りです。
すぐに異議を申し入れて即座に賞金の支払いを行ってもらいましょう。
送付先: こちらから最新の送付先メールアドレスをチェック
件名: Bet query – FE0145985210W
本文:
Hi, Could you help me to investigate the data of below bet?
It seems the result is wrong.
Bet ID: FE0145985210W
My personal detail below.
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX
Thanks,
訳：
件名: ベットに関する問合せ – FE0145985210W
下記ベットの結果についてご確認をお願い致します。
私の見たところ、記載されているベット結果は誤りのようです。ベットID: FE0145985210W
宜しくお願い致します。
Q5.8 残高が減って、英文メールが届いた(ベット結果の修正)
何故か急にアカウント残高が減って、bet365から『Informing You Of Changes To Your Bet』メールが届いた！という場合の対処法です
このメールを翻訳するとこのように書かれています。
| お客様のベットのに関するご連絡 |
●●●さまお客様がキャッシュアウトなさったベットID HG8394895210W のアンダー4.5の1.03倍(アルターネイティブマッチゴールパナマvsホンジュラス戦)へのベットに関するご案内です。
このベットに関しましてキャッシュアウト額を誤ってご提供してしまった事が発覚致しました。
大変恐縮ではございますが、当社のルールに従いまして正しいキャッシュアウト額にて再度決済致しました。
この度はご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
つまり、オッズを間違えて提供してしまったので正しいオッズに修正して確定したので、あなたがベットした金額と違うと思うけど、許してね！
ということです。。。
このようにbet365側が誤った結果を下すことはたまにあります。
当たっているベットが外れになっていたり、逆に外れているベットが当たりになっていたり…。このメールが届き、残高が減っている場合には残念ですがbet365は判定を覆すことはありません…。
残念ですが、正しい判定になったと思い、割り切ってください＞＜
| ＜参考リンク＞ ▶▶Q5.7 的中ベットが外れになってる/返金されない |
Q5.9 キャッシュアウトしたベットが返金されない
キャッシュアウトしたのに、いつになってもキャッシュアウトした時点での金額がアカウントに反映されない時は以下のメールを送ってください
| 宛先：こちらから最新の連絡先を確認 (Emailの『Send Email』をクリック) 件名：Settlement of Cashed out bet 本文：Hi, Please help to settle cashed out bet amount and credit back to my account balance.Bet ID: XXXXXX |
Thanks,
Username: XXXXX
4Digit Number: XXXX
翻訳すると、以下のキャッシュアウトしたベット額をアカウントへ返金してください。
以下が対象のベットです。
と、書いてあります！
XXXにはそれぞれご自身の情報を入れて下さい。
Q6. ログインについて
Q6.1 通常のログイン画面が表示されない(アクセスできない)
いつものようにログインしようとしたら、このような色々な国の文字だらけ画面が表示され、アクセスできないということはありませんか？
それは、bet365のシステムメンテナンス中に表示されるお決まりの文章です。
翻訳すると、
『申し訳ございません、ただいまbet365はご利用になれません。』
と、各国の言語で書いてあります。
このようなシステムメンテナンスは年に１～３回、毎回だいたい数時間ほど行われます。
この表示が出てきたら急ぎの場合はほかのブックメーカーでベットしてください。
しばらくしてから再度アクセスすれば、通常通りの画面が表示されるはずです！
なので、心配する必要は全くないですよ～！！
Q6.2 久しぶりのログインができない
bet365では一年以上利用されていない (ログインされなかった)アカウントを一時的にロックしています。
これはメールで解除を依頼するとすぐに対応してもらえますので下記メールを送ってみてください。
送付先: こちらから最新の送付先メールアドレスをチェック
件名: Unlock account
本文:
Hi, I would like to play with my bet365 account.
Could you help to unlock my account?
It seems the account has been locked.
Here is the account detail below
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX
Thanks,
bet365を利用したいと考えています。
私のアカウントがロックされているようですので解除していただけますか？以下がアカウント情報となります。
ユーザーネーム：XXXX
4桁の暗証番号：XXXX宜しくお願い致します。
Q6.3 ログイン情報を忘れてしまった
ログイン情報を忘れた場合には2つの場合が考えられると思います。
それぞれについて解説していきます。
①ユーザネーム、パスワードを忘れた(登録メールアドレスは覚えている)場合
パスワードを間違えて入力するとこのような画面が出ます。
| Your details weren’t recognised |
Passwords are case sensitive.
Your account will become locked after three failed login attempts.
この場合であれば、メールやチャットなどをしなくてもオンライン上でパスワードの再設定を行うことができます。
しかし、3回連続で間違えてしまうとロックがかかってしまいます。
その場合はサポートへ連絡し、ロックを解除してもらわなくてはいけなくなりますので注意してください。
▶▶Q6.5 パスワードを3回間違えてロックされた場合の対処法
設定方法
ログイン前の画面に現れる【Lost Login?】という項目をクリックします。
すると、
・ユーザーネーム (空欄OK)
・登録のメールアドレス
・4桁のセキュリティ番号
・生年月日
の入力画面が出ます。それぞれ入力して、【Continue】をクリックします。
正しく入力すると、新しいパスワードの設定画面が出てきます。
新しいパスワードを二度入力し、【Update Details】をクリックします。
②ユーザネーム、パスワード、登録メールアドレスの全てを忘れてしまった場合
この場合には
口座を作り直し、それについて必要情報を添えてBET365へ報告する
というのが正しい筋道のようです。
まずはこちらからBET365へ登録してください
▶▶公式サイトへ！
登録が終わったら、登録したメールアドレスから下記の文章を送ってください。
※念のため、返信があるまでは入金しないようにしてください。
＝＝＝送付先&メール文章＝＝＝
送付先: こちらから最新の送付先メールアドレスをチェック
件名: Created New Account
本文:
Hi, I opened new account since I lost all info I used to use before
(e.g. username, email, telephone number)
So please close my previous account and take this new account as my only account.
My personal detail below.
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX
Full Name (フルネーム): XXXX
Date of Birth (生年月日・(日)/(月)(年)):01(Date)/01(Month)/2016
First line of Address(町域以降の住所): 1-5-3 (1丁目5番地3号の場合)
Postcode(郵便番号):1234567
Last deposit or withdrawal was made on your account and the amount : 1234: No transaction over 1 year (一年以上入出金はありません)
Thank you for your kind assistance!
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
古い口座の情報を全て忘れてしまったので新しく口座を開設しました。
(ユーザーネーム、登録メールアドレス、電話番号など)お手数ですが以前のアカウントは削除してこちらの新しいアカウントを私のアカウントとして登録して頂けますでしょうか。
私の個人情報は以下の通りです
My personal detail below.
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX
Full Name (フルネーム): XXXX
Date of Birth (生年月日・(日)/(月)(年)):01(Date)/01(Month)/2016
First line of Address(町域以降の住所): 1-5-3 (1丁目5番地3号の場合) Postcode(郵便番号):1234567
Last deposit or withdrawal was made on your account and the amount(一番最近のおおよその入金または出金額とその日にち) : No transaction over 1 year (一年以上入出金はありません)宜しくお願い致します。
と、書きました！赤字のところはご自分の情報に差し替えてください！
Q6.4 自動ログアウト機能(Maximum Inactivity Time)の設定方法
一定期間サイトにログインしたままベットなどせず触らずに放置していると自動的にログアウトされます。
このログアウトまでの時間(Maxixum Inactivity Time)を設定することができます。
設定できるのは20分、1時間、2時間、3時間、6時間、12時間のいずれかです。
例えばこれを12時間に設定すると、ログイン後、12時間何もせずにいると自動的にログアウトされ、次にベットする時には再度ログインする必要があります。
共有のパソコンなどで利用する場合には特にセキュリティの為にもログアウトまでの時間を短めに設定するのがお勧めです。
設定方法
下記どちらかの方法で設定画面へアクセスできます
- 【Members】→【My Account】→【My Details】→【Preferences】→【Maxixum Inactivity Time】
- ログイン後、下記リンクをクリック
https://members.bet365.com/Members/Authenticated/Account/UpdateDetails/Preferences/
お好きな時間に設定出来たら【Update】をクリックして設定を保存してください。
Q6.5 パスワードを3回間違えてロックされた場合の対処法
三回連続で間違えなければアカウントはロックされていません。
その場合はシステムよりカンタンにパスワードの再設定が可能です。
▶▶ Q6.3 パスワードを忘れてしまった場合の対処法
3回以上連続でログインに失敗するとこのような画面が出てきます。
| Request Unsuccessful |
Please contact us and quote reference SCL01.
ログイン失敗
ーーーーーーーー
エラー番号SCL01とご連絡ください。
この場合はサポートへ連絡しないとロックを解除してもらえません。
すぐにメールを送り、ロックを解除してもらいましょう。
| 送付先: こちらから最新の送付先メールアドレスをチェック 件名: Failed Login 本文: Hi, I failed to login 3times. Kindly help to unlock my account.Thanks, Username(ユーザーネーム): XXXX 4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX |
ログインに3回失敗してしまいました。
お手数ですが、アカウントのロック解除をお願い致します。
Q6.6『TimeOut』を誤って設定し、ログインできなくなった場合の対処法
マイページから『Time Out』の設定をすることで、ベットを出来ないようにサイトを設定することができます。
誤って設定してしまった場合には以下の通りカスタマーサポートへ連絡して設定の解除をお願いしましょう。
| 送信先: こちらから最新の送付先メールアドレスをチェック件名: Unlock Time out setting 本文: Hi, please help to unlock my account from Time Out setting. I made the setting by mistake.Let me know if I need anything more to do for.Thanks, Username(ユーザーネーム): XXXX 4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX |
タイムアウト設定の解除
タイムアウトを誤って設定してしまいました、解除をお願い致します。
その他、解除に必要なことがあればお教えください。
宜しくお願い致します。
と書いてあります！
Q7.出金について
Q7.1 you have no active payment methodと表示され出金できない
クレジットカードから直接入金した場合など、初出金の際には、
『you have no active payment method. (利用可能な出勤手段がありません)』と表示される場合があります。
この場合にはbet365の登録名と同名の銀行口座であれば出金先を指定することができます。
下記のメールを送ってみてください。
送付先: こちらから最新の送付先メールアドレスをチェック
件名: Withdrawal Request
本文:
Hi, please help to process withdrawal request to my bank account accordingly below.
I couldn’t request that on my page, since it shows “you have no active paymet method.”
Account Detail:
Bank Country: Japan (銀行所在国)
Bank Name: ▲▲Bank (銀行名)
Bank Address: 1-2-3 Minami-Aoyama, Shibuya-ku, Tokyo 1234567 (銀行所在地)
Account Holder’s Name: Taro Yamada (口座所有者)
Account Number: 123456789012 (口座番号)
Swift Code: ABCDEF (スイフトコード)
Withdrawal Amount: EUR 50.00 (出金額)
Thanks,
Username(ユーザーネーム): XXXX
4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX
“you have no active paymet method.”のメッセージが表示されてしまいマイページより出勤依頼ができませんでしたので、下記の通り私の所有する銀行口座へ出金のお手続きをして頂けますよう宜しくお願い致します。
口座情報:
銀行所在国: Japan
銀行名: ▲▲Bank
銀行所在地: 1-2-3 Minami-Aoyama, Shibuya-ku, Tokyo 1234567
口座所有者: Taro Yamada
口座番号: 123456789012
スイフトコード: ABCDEF
出金額: EUR 50.00
宜しくお願い致します。
ユーザーネーム：XXXX
4桁の暗証番号：XXXX
赤字部分にはご自身の情報を入れてください！
Q7.2 通常の出金画面が表示されない
出金しようと思ったら、いつもの出金画面ではなく、このような表示が出てしまい、このまま出金して良いのか迷ってしまう…という事はありませんか？
| We may need to contact you about your withdrawal as it may be split between payment methods you have used previously. Please update your contact details where necessary. |
この画面に書いてある文章を翻訳すると以下のようになります。
今回の出金について、入金にご利用になられた複数口座にまたがる払出しになる可能性があり、その件について、ご連絡する可能性がございます。
念のため、下記の連絡先が最新のものであることをご確認下さい。
この画面は、複数の口座から入金をしていた場合に表示されます。
（例えばこの出金の前に、エントロペイから●●円、クレジットカードから●●円入金した場合など）
この場合、利用者の希望で出金先を変更することはできませんので、通常通り『Withdrawal Amount (出金希望額)』と『Password』を入力し、『withdraw』ボタンを押して、出金の申請をしてください。
そうすると、このようなメールがbet365より届きます
色々と書いてありますが、言っているのは複数口座から入金された分に関しては、その入金額の割合に応じて複数口座へ返金するよ、ということしか書いていません。
このメールで一番大切なのはメール中央にある赤枠で囲っている部分です。
ここに、どの口座にいくらづつ振り分けて入金されるかが書かれていますのでそちらをご確認ください。
今回の場合は、エントロペイに1,000ドル、銀行送金で111ドルを返金すると書いてありますね。
このメールに関して特に返信する必要はありません。
Q7.3 BankName情報を入力しろとメールが来た
問題なく出金申請ができた…と思いきや、bet365からこんなメールが来た方はいませんか？
Bank Nameがどうとか色々書いてあります。
これは、クレジットカード入金後に初めて出金する際に送られてくる定型文メールです。
翻訳するとこんな感じになります。
| お客様はマスターカード経由でご入金されたため、ご出金は銀行送金となります。 この出金申請をして頂くためには出金先をご登録頂く必要がございます。お手数ですが、サイトへログイン後、右上にある『Service(サービス)』ボタンより、『Withdraw(出金)』をお選びになりますと銀行情報の入力画面に参りますので、そちらより下記の口座情報をご入力下さい。 – Bank Name (銀行名) – Account holder’s Name (口座所有者名) ※必ずbet365アカウントと同名であること！ – Branch name and FULL postal address (支店名と住所、郵便番号) – Account number/IBAN (口座番号) – Swift/BIC or Routing Number (スイフトコード)もし送金にあたり、お客様の銀行が中継銀行情報を必要とする場合にはご連絡ください。 |
こんな感じになっていますので、指示通りに銀行情報を入力してください。
『〇〇銀行 海外送金 宛先』などとネットで検索すると、英語でどのような表記になるか、スイフトコードは何か、などカンタンに見つかると思います。
次回以降は登録の必要なく、自動的に口座情報が表示されますので、面倒ですが一度登録してしまいましょう。
中継銀行については特に銀行のウェブサイトに情報がなければbet365側に伝えなくても大丈夫だと思います！
上記メールが来たのに、出金画面に銀行情報入力画面にならない場合の対処法
その場合には下記英文を参考に、直接bet365サポートへメールで銀行情報を登録してくれるように連絡してください。
| 送付先: こちらから最新の送付先メールアドレスをチェック 件名：Banking detail for withdrawal request 本文: Hi, I was advised to enter my banking detail for withdrawal however I cannot enter it since my withdrawal page doesn’t show banking detail registration form. Could you please update my banking detail as below and proceed my withdrawal request?- Bank Name (銀行名) – Account holder’s Name (口座所有者名) ※必ずbet365アカウントと同名であること！ – Branch name and FULL postal address (支店名と住所、郵便番号) – Account number/IBAN (口座番号) – Swift/BIC or Routing Number (スイフトコード)Thanks, Username(ユーザーネーム): XXXX 4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX |
訳：
出金の為に銀行情報を出金申請ページに登録してほしいと連絡が来たのですが、出金ページが銀行情報を入力フォームにならないため銀行情報を入力できません。
お手数ですが、下記の銀行情報をご登録の上、申請している出金の手続きを進めて頂けますか？宜しくお願い致します。
Q7.4 残高があるのに出金できない
画面右上の残高には残高があるのに、いざ出金しようとするとエラーメッセージが出て出金画面に進めないという事はありませんか？
残高があるのに出金できない場合には2つのパターンがあります。
それぞれのパターンとその対処法についてご紹介します。
① 残高が全てボーナスの場合
| Request Unsuccessful |
There are insufficient funds in your Sports account to process your withdrawal request.
この画面が出ている場合は、受け取ったボーナスの引出条件を満たしていない為、出金ができなくなっています。
つまり、右上に表示されている残高は、すべてボーナス額ということです。
| 申請失敗 お客様のスポーツアカウントには出金できる充分な残高がありません。 |
この場合は出金できません。ボーナスを放棄するか、ボーナス条件を満たすまでベットしてください。
②ボーナス条件が完全に達成されていない(ボーナスが残っている)
ボーナス条件は『(入金額+ボーナス額)×3倍』です。
その条件を満たさずに出金をしようとするとこのような画面が出てきます。
| Withdrawal Request |
If you withdraw funds now, your bonus will be closed.
You have active bonuses with balance as follows:
Sports $XXXX
If you withdraw funds now, this will be both close the bonus and remove the balance, it will not get transferred to the withdrawable balance.
| 出金申請 このまま出金申請を確定すると、現在ご利用になっているボーナスは条件未達成のままキャンセルとなります。 お客様の現在のボーナス額は以下の通りです。 スポーツボーナス：€320.09このボーナス額は出金できません。このまま手続きを完了すると、ボーナス額を削除した残高分のみが出金可能となります。 |
と、書いてあります。
どちらを選ぶかは自由です、どちらか一方のボタンをクリックしてください。
Q7.5 銀行送金での出金手順は？
この件に関してはクレジットカードで入金して銀行へ出金した手順を詳しく記事にしました。
銀行送金での出金手順をお知りになりたい場合には是非下記リンクより詳細をご確認ください！
Q7.6 銀行へ着金しない
銀行送金での出金は出金するタイミングにもよるのですが、土日やイギリスの祝日をはさむと7～14日程度かかります。
それ以上たっても指定した銀行口座へ着金しない場合には何らかの理由で返金されてしまっている可能性があります。
その場合には下記の問合せ用英文を使ってbet365へメールしてみてください。
| 送付先: こちらから最新の送付先メールアドレスをチェック 件名: Bank Wire hasn’t been arrived本文: Hi, I requested bank wire withdrawal and waiting for the arrival more than a week. Could you please check the states of the request if everything is okey.Thanks, Username(ユーザーネーム): XXXX 4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX |
訳：
銀行送金での出金を申請してから一週間以上着金を待っています。
お手数ですが、現在の状況をご確認いただけますでしょうか？宜しくお願い致します。
これに関する返信の翻訳などでお困りのことがあればコメント欄よりご相談ください！
Q7.7 銀行へ着金せず、bet365からメールが届いた
着金せずにしばらくすると、以下のようなメールが届く場合があります。
| Dear Mr ******** |
I am contacting you with reference to your bank wire withdrawal for $******* on 30/08/2017.
Unfortunately the bank wire has been returned to bet365.
Please check that the bank details you have registered with us are correct. Log in to your account, go to the Services menu, click on Members and choose Withdraw from the Bank menu.
You can check your bank details against your online banking account or bank statement, or by contacting your bank. If the details registered on your bet365 account are correct, please speak with your bank to find out why the funds have been returned.
Once you have checked your details, please contact us so we can update these and process your withdrawal.
訳：
******さま2017年08月30日にご申請頂きましたお引出しについてご連絡いたしました。
この出金は拒否され、bet365へ返金されました。お手数ですがマイページより『Service(サービス)』→『Mambers(メンバー)』→『Withdraw(出金)』の順でお進みになり、ご登録頂いた口座情報が正しいものであるかご確認ください。
お客様の口座情報についてはご利用の銀行へお問合せください。
また、口座情報が全て正しかった場合にはご利用の銀行へ受取り拒否の理由をお尋ねください。口座情報のご確認が完了しましたら、正しい口座情報についてこちらへお知らせください。口座情報を更新し、出金の手続きを進めます。
と、書いてありますので、以下の手順で手続きを進めてください。
①bet365マイページから口座情報を確認
上記の手順で確認してください。
正しければ③へ
②銀行へ受取り拒否の理由を聞く
当たり障りない問合せ理由だと、
| 海外サイトからカード利用分の返金があったらしいのですが、送金元へ返金されてしまったようです。 そちらで受取り拒否などなさっていないですか？ |
万が一、どのようなサイトですか？と、聞かれたら
| 海外スポーツのストリーミング放映サイトです。 |
という感じで聞いてみるといいかと思います！
③ bet365へ正しい銀行情報を伝える
確認が終わったら以下の通りメールを送ってみてください。
| 送付先: こちらから最新の送付先メールアドレスをチェック 件名：Update banking detail 本文： Hi, I was informed that bank wire withdrawal I requested has been returned and need to update banking detail. Please update the bank detail as follows Bank Country(国名): Bank Name(銀行名): Bank Address(銀行本店所在地、郵便番号): Account Holder’s Name(口座所有者名): Account Number(口座番号): Swift Code(スイフトコード):Kindly proceed to withdraw. Thanks, Username(ユーザーネーム): XXXX 4digit Number(4桁の暗証番号): XXXX |
申請した銀行への出金が戻ってきてしまったので銀行情報を確認するようにとご連絡を頂きました。
お手数ですが以下の通り口座情報の更新をお願い致します。
Bank Country(国名):
Bank Name(銀行名):
Bank Address(銀行本店所在地、郵便番号):
Account Holder’s Name(口座所有者名):
Account Number(口座番号):
Swift Code(スイフトコード):再度出金の手続きを進めて頂けますようお願い致します。
と、書いてあります。これで解決しないようであればまたご相談ください！
Q8. ベット規制について
Q8.1 本人確認が完了後にベットに規制がかかった
bet365である一定以上勝っていたりするとマックスベット規制などがかかることがあります。
その場合にはこのような文章が画面上に表示されたり、以下のようなメールが届くことが報告されています。
| Certain restrictions may be applied to your account. If you have an account balance you can request to withdraw these funds now by going to the Withdrawal page in Members. |
アカウント利用制限
お客様のアカウントのご利用は制限させて頂いております。
もしアカウントに残高がある場合にはWithdrawalをクリックし、出金ページよりお引出し頂けます。
メール版
| 大変残念なお知らせになってしまいますが、当社トレーディング部署がお客様のアカウントについて確認したところ、今後一般会員様向けに通常提供している一切のキャンペーンやボーナスをこちらのアカウントからはご利用頂けなくなります。 また、以前と同様にベットは行っていただけますが、賭け額には規制がかかってしまうこととなりました。また、以下のキャンペーンもご利用いただけなくなります。 ・Australian Feature Meeting Offer ・Best Odds Guaranteed ・Racing Value ・Aussie Footy Multi Bet Bonus ・Bore Draw Money Back ・Euro Soccer Bonus ・Parlay Bonus ・Euro Basketball Bonus ・Tennis Accumulator Bonus ・Each-Way First Goalscorers ・Extra Time Extra Chanceカスタマーサポートは24時間365日行っておりますのでお気軽にご連絡ください。 |
これらの表示やメールが届いた場合、対処法などはありません。
bet365は一度規制を行ったアカウントに対して規制を解くことは無いようですので、
別のブックメーカーの利用を考えるのが良いと思います。
しかしながら、アカウントが規制されても同居の家族名義での口座開設は可能です。
その場合、利用するウェブウォレットや銀行口座、クレジットカードなども全て家族名義で作り、bet365アカウントと同名の口座を通して入出金する必要があります。
それをしないと出金が出来ずにトラブルになる可能性があります。
※本人名義でない口座から入金された場合、bet365には出金を拒否する権利があります。
また、後から開設したアカウントではボーナスやキャンペーンなどは一切受け取ることはできません。
その他bet365には不正を見抜くための様々なシステムを導入し、アカウントを監視していることをお忘れなく。
家族の方にお手伝いをお願いしたい場合には自己責任でお願いします。
基本的に当サイトとしてはお勧めは致しませんし、複数アカウントを開設したことによるトラブルの際はお手伝いできませんので予めご了承ください。
Q8.2 マックスベット規制がかかる条件は？
勝ちすぎていたりする場合にはマックスベット規制という規制がかかる場合があります。
これは、bet365側から、企業として利益を生まない（または損失を与える）危険な利用者として認識され、大金を取られない為に、ベットの上限額を減らす規制の事です。
この規制はかけられないようにしたいものですが、どういう使い方をしていれば規制にひっかかるのか？
これは私にも分かりません。
もし、この規制をかける条件を知られてしまえば、その規制に引っかからないように対策されてしまいます。
ですのでbet365としては絶対に口外してはいけない内容なのです。
しかし、頻繁に出金することをきっかけに規制をかけられるケースは結構あるみたいです。
私は出金回数はなるべく少なくするように心がけています。
Q9.その他
Q9.1 口座管理費は発生する？
365日以上一度も賭けを行っていないと口座管理費が発生します。
管理費発生の28日前にはメールにて一度でいいのでベットをするように連絡が来ます。
それでもベットを行わずに期日が過ぎると下記の管理費がBET365アカウントから毎月自動的に引き落されます。
| BET365口座管理費 | ２ポンド(通貨相当額)もしくは口座残高の5%どちらか金額の大きい方 |
口座残高がゼロになってしまえばそれ以上追加で管理費が請求されることはありません。
それを防ぐために、0.5ドルでいいので一年に一回は賭けを行うようにして下さい！
Q9.2 ライブ映像の画面を大きくするには？
試合のライブストリーミング画面を大きくするには、２つ方法があります。
ひとつは画面右上の『Live Streaming』ボタンをクリックします。
クリックするとすぐに専用のストリーミング画面が現れます。
この画面にすると、通常のストリーミング画面よりも1.2倍くらい大きい画面でライブ映像を見ることができます。
それよりも更に大きくしたいときには、ブラウザの設定を変更します。
ブラウザ右上の設定メニューを開き、『ズーム』という項目を選ぶと、画面を拡大することができます。
画面が小さくて困っているというときには一度お試しくださいね！
Q9.3『bet365 is committed to Responsible Gambling』というメールが届いた
この題名のメールが届いても特にメールに返信する必要はありません。
カンタンに言うと、『最近、利用が増えてますけど大丈夫ですか？』といった内容の確認メールです。
詳しくは別ページにて全文翻訳及び解説をしておりますので気になる方はそちらよりご確認ください。
Q9.4 パスワードの再設定方法
bet365のログイン時に使用するパスワードは以下の手順でいつでも変更・更新できます。
スマホからの利用時にも変更方法は同じです。
① メニューを開く
②【Members】を選択
③【My Account】を選択
④【Password】を選択
⑤ 現在のパスワードを入力
⑥ 新しいパスワードを入力
⑦ 確認用に新しいパスワードを再入力
⑧【Update】を選択して決定
以上で更新手順は完了です！
Q9.5 登録メールアドレスの変更方法
登録メールアドレスを変更したい場合には以下の手順でサイト上から変更することができます。
- ヒトマーク
をクリック - 【Members】をクリック
- 【My Account】をクリック
- 【My Details】をクリック
- 【Personal】をクリック
- Contact Detailsの[Change]をクリック
修正画面上で
- メールアドレスを希望のものに修正
- パスワードを入力
- [Update]をクリックして修正完了です
Q9.6 退会方法
サポートにメールを送ったりしなくても、下記の手順で閉鎖することができます
- 『Services』をクリック
- 『Members』をクリック
- 『My Account』をクリック
- 『Responsible Gambling Controls』をクリック
- 『Account Closure』をクリック
- 『Indefinitely』を選択
- 『Prefer not to Specify(閉鎖の理由を明記しない)』を選択
- 『Continue』をクリック
- Bet365パスワードを入力
- 『Update』をクリック
これだけで口座の閉鎖が完了です
②【Account Closure】が見つからない場合の対処法
bet365ログイン後、以下のURLをクリックして、該当ページへ直接飛んでください。
URL：https://members.bet365.com/Members/Authenticated/Account/AccountClosure/
Q9.7 4DigitNumberを忘れてしまった場合の対処法
4Digit Number(4ケタの暗証番号)とはbet365登録時に決めた4桁の数字の番号のことです。
※ユーザーネームやパスワードを決める際に必ず一緒に決めています
これを忘れてしまった際には、下記の英文をサポートへ送り、再発行してください
送付先: こちらから最新の送付先メールアドレスをチェック
題名: Forgotten 4 Digit Number
本文:
Hello, I forgot my 4digit number kindly renew it.
New 4digit should be: 0125
my personal info below
- Username: bookie123
- Full name: Yamada Taro
- Date of birth: 01/12/1985 (日/月/年)
- The first line of my address and postcode: 1Chōme-2Banchi-3Gō, #1234567
- My email address/telephone number: bookmakerfan@live.com
- Last deposit or withdrawal was made on your account and the amount : About (約) 1week ago, deposit $20
Thanks,
4桁の暗証番号を忘れてしまったので再発行をお願い致します。
希望の4桁の暗証番号(4Digit Number): 0125また、私の登録情報は下記の通りです。
- ユーザーネーム:
- 名前:
- 生年月日:
- 登録住所の番地と郵便番号:
- Eメールアドレスか電話番号:
- 一番最近のおおよその入金OR出金額&時期):
お手続きのほど、宜しくお願い致します。
この内容は、私が今BET365に問合せをしたら、 ４Digit Numberを知るために必要だと言われた情報です。 各項目をローマ字で埋めて下さい。
もし忘れてしまった場合は、『Forgotten (忘れた)』と書けばいいと思いますよ！
ちなみに設定する4桁の暗証番号(4Digit Number)は1234、4321、0000、1111などの単純な配列の文字列には変更できませんよ！とのことでした～。
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